由internet技术衍生出的虚拟营销,极大地改变了传统营销模式。运用现代虚拟技术,在internet上建立“网络虚拟企业”,设立“虚拟商店”,利用“虚拟市场”进行“虚拟营销”是未来企业的发展方向,并将对传统营销模式带来革命性的变革。

     进行“虚拟营销”不需实际经营交易场所,顾客只要通过终端屏幕上的商品介绍来选购,用电子货币来完成交易。虚拟营销的特征主要体现在: 
    (1)成本低廉:成本主要涉及建立web服务站、软硬件费用、网络使用费、维护费。 
    (2)零库存:可以在接到顾客定单后再定货,无须将商品陈列出来让顾客选择。 
    (3)全球性经营:internet可以打破国家和区域界限,商品一上网即可能成为国际品牌。 
    (4)全天性经营:不需雇佣经营服务人员,一年365天可全天候持续不间断经营。 
    (5)互动性:企业与顾客互动式地进行交易,其交互是双向的。 
    (6)虚拟性:表现为企业规模变得无关紧要,可以使“小企业变大,大企业变小”。 
    (7)软营销性:打破广告、公关、促销、销售的界限,提供大量信息以代替灌输和说教。 
    (8)整合性营销:整合传统营销,把4p’ s理念推广到4c’ s理念。 
    (9)柔性营销:及时掌握市场动态和顾客需求灵活调整销售策略,决策具有敏捷性。 
    (10)营销绩效的可测性:由企业与顾客交互,可获得顾客的准确数据及建议,以进行营销测试和战略选择,这在营销管理中极为重要。 

    企业要进行网络虚拟营销,必须知道通过何种机制达到何种目的,根据自身特点和顾客需求特征选择合理的虚拟营销模型(运作机制+可达到的目的)并由此模型确定营销的总体目标。虚拟营销有以下几种有效模式: 
    (1)顾客服务→增强与顾客的关系→留住顾客→增加销售量 
    研究表明,保留1个老顾客相当于争取5个新顾客。虚拟营销可以更好地服务于顾客、增强与顾客的关系、提高顾客忠诚度,以永久留住顾客,增加销售量。 
    (2)有用信息→刺激消费→增加购买 
    本模型尤其适用于通过零售渠道销售的企业通过internet向顾客提供有用的信息(包括新产品信息、产品的新用途等),并根据市场和环境适时变化,保持网上站点的新鲜感和吸引力,以刺激顾客的消费欲望,增加购买。 
    (3)购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用虚拟营销对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能——简化销售渠道、降低销售成本、减少管理费用。本模型适用于从事直复营销的企业。 
    (4)提高品牌知名度→获取顾客忠诚+更高利润将品牌作为管理重点的企业可通过网页设计来增强整个企业的品牌形象。 
    (5)数据库营销 
    internet是建立强大、精确营销数据库的理想工具,可以对营销数据库进行动态修改与添加。拥有即时跟踪市场状况的营销数据库是企业战略层作出科学决策的基础,传统营销学仅停留在理论上的梦想(如目标市场精确细分、价格的即时调整等)通过internet建立的营销数据库得以实现。
    (6)新的娱乐→促进顾客参与→重复购买电影、电视片的制造商可用此模型提高产品的流行度,通过建立网页向观众提供剧情构思、角色背景、演员资料等信息,促使影迷们的参与,驱使他们反复观看某流行片,并劝说他人观看。

    在internet网络环境下,传统的商品体系发生了深刻的变化,传统销售流程中的制造商、批发商、零售商和消费者要素分别由商品提供者、购物服务提供者、购物分销提供者和消费者等概念替代。传统的销售和分销渠道由internet网络本身所替代,它们在销售流程中的职能也有了新的内容。

    虚拟营销体系中营销人员摆脱了过去单一“推销员”的职能,市场竞争要求他们有策划者的头脑、技术员的双手、运动员的双脚及诚实的心灵和高度的责任感。他们的服务对象不仅仅是消费者,而且包括企业的其它机构。他们必须认识到自己从事工作的重要性和全面性,为了在市场竞争立足,必须扮演“多元化”角度。
    (1)教导者:向顾客讲解所推销的新产品或服务的使用方法和操作程序。
    (2)变革促进者:使顾客放弃老产品或服务而采用所推销的新产品或服务。
    (3)顾客解难人:明确潜在顾客的需求和困难,协助他们找出解决问题的最佳办法。
    (4)创新者:不断寻找新思路,改革旧的工作模式。
    (5)经理:善于管理自己的时间和营销范围。
    (6)调研员:对顾客需求进行确定,判断他们是否会成为自己的潜在顾客。
    (7)情报员:将从营销售活动中获取的信息迅速反馈给企业。
    (8)预测员:对自己的营销区域的销售情况进行预测。
    (9)改良者:向企业提出基于用户反馈的改进建议。
    (10)心理学家:对各种人的思想、感觉、行为保持敏税的观察力。